Comment fonctionne une Solution CRM?

Il est courant de rencontrer l’acronyme anglais CRM (Customer Reltationship Management) et il est plus probable que vous vous demandiez de quoi il s’agit et pour quelle utilisation ?

Une solution CRM est un logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients.

Un CRM vous permet d’analyser et décider comment agir avec chaque client à partir d’appels, de réunions, de courriels, d’achats, de réclamations et d’autres données obtenues, et propose, en fonction de cela, des solutions ou d’autres.

Le CRM sert de guide pour l’entreprise pour qu’elle sache comment regrouper ses clients et leur propose les expériences satisfaisantes qu’ils attendent et exigent à travers leur comportement.

Si une entreprise décide d’utiliser un CRM, cela signifie que son objectif est de connaître ses clients, d’observer leur comportement et d’apprendre de chacune de leurs démarches pour leur proposer une proposition personnalisée et ainsi mieux se différencier de leurs concurrents.

Pourquoi les solutions de CRM sont-elles importantes?

Les nouveaux systèmes de gestion de la relation client centralisent et stockent de grands volumes de données sur les clients et les prospects, de l’historique des contacts à l’activité sur les réseaux sociaux, et les rendent disponibles en temps réel. Vous pouvez analyser ces données et en tirer parti pour améliorer radicalement les principales fonctions de l’entreprise:

  • Les ventes
  • Le marketing
  • Le Service client
  • Les Activités de e-commerce

Comment les solutions CRM peuvent-elles m’aider à vendre plus?

Au cœur de toute bonne solution de gestion de la relation client, il existe un élément appelé « automatisation de la force de vente », qui peut sembler un peu intimidant, mais ce n’est pas le cas. Au niveau le plus élémentaire, le CRM permet de centraliser et de rendre accessible les informations de contact et les comptes afin d’accélérer et de simplifier le processus de vente.
Par exemple, au lieu d’ être immerger dans des notes de rappel ou de vous enfouir dans des feuilles de calcul et Google Docs, vous pouvez faire progresser les prospects grâce à votre équipe de vente, facilement et rapidement, en équipe.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus et découvrir nos services :
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